售后服務人員必須統(tǒng)一著裝，并且穿戴整齊，儀容整潔，注重個人形象

與用戶溝通或交流時，應使用標準化禮貌用語，尊重用戶，對待用戶要文明熱情，誠實、謙虛

通訊工具隨時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉，耐心細致，不急不躁

答應用戶的事情一定要信守諾言，不能弄虛作假，要誠實守信

嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得無故拖延服務時間。如遇特殊情況，需提前與用戶協商，取得用戶諒解

接到用戶電話時要盡快給予明確答復，做好服務時間安排，不能以任何理由推諉、拖延

服務人員必須認真核對用戶信息，有疑議的必須核實，否則不得調試、維修

在服務現場要詳細了解故障現象，并做好準確記錄，認真分析、診斷故障產生的原因，加強與用戶的溝通，了解客戶的真正需求，以便提高產品的質量 , 完善產品的功能

在處理好報修故障的同時，對機床進行檢查，消除其他故障隱患

不得有意或無意貶低公司的產品。當遇到解決不了的問題時，應向用戶耐心解釋清楚；暫時還沒有找到解決方案，需和公司有關人員相議或請教

調試單、維修單等必須認真如實填寫清楚，不得弄虛作假（如：機型、出廠日期、故障現象、處理情況、用戶聯系方式、電話等），交由用戶確認簽字或蓋章

不得向用戶索要或接受小費、禮品，不得接受用戶吃請，不得私自向用戶出售零部件，不得私自收取維修費用，不得有出賣和損害公司利益的言行，保守公司秘密，維護公司利益和品牌形象

違反以上規(guī)范或被用戶投訴，根據情節(jié)輕重給予每次 100-1000 元的處罰；情節(jié)嚴重，對公司造成較大經濟或形象損失者，將調離售后服務崗位，按公司有關制度進行處理

本辦法由銷售公司及公司質量管理委員會考核