理賠的核心是 “及時報案 + 完整舉證”，避免因流程疏漏導致拒賠：
立即報案：貨物到達后發(fā)現(xiàn)損壞 / 滅失，需在24-48 小時內（具體以保單約定為準）向保險公司報案，說明事故時間、地點、原因、損失情況，并提供保險單號、鐵路運單號。
固定證據：
現(xiàn)場照片 / 視頻：拍攝貨物受損狀態(tài)、包裝情況、運輸工具（如出軌車廂）、鐵路站的事故證明；
書面憑證：向鐵路部門索要《貨運記錄》（證明貨物在運輸中受損，鐵路部門蓋章）、運單原件、貨物發(fā)票 / 采購合同（證明貨物價值）；
其他資料：投保人身份證明、銀行賬戶信息、維修 / 殘值評估報告（如貨物可修復，需提供維修報價單）。
保險公司定損：保險公司會派查勘員現(xiàn)場查勘，或委托第三方機構評估損失金額（定損需結合保險金額、貨物殘值，如全損則按保險金額賠付，部分損失則按實際修復 / 重置費用賠付）。
賠付：定損確認后，保險公司在7-15 個工作日內（無爭議情況下）將賠款支付至投保人賬戶；若存在爭議（如損失原因認定），需協(xié)商或通過法律途徑解決。
