四川售后服務認證-產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定

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14產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定

1.商品包裝

為了進一步改進產(chǎn)品包裝質(zhì)量，減少因包裝問題導致產(chǎn)品損壞所造成的經(jīng)濟損失，公司結(jié)合類包裝標準化的基本要求，作出了如下要求：

1.1對于易碎產(chǎn)品以及樣品，按正常包裝外加木框予以保護。

1.2主要部件、面積過大、過重產(chǎn)品，在包裝上用紙箱包裝，以免邊角碰傷。

1.3對于小、輕、次要的部件按公司《產(chǎn)品包裝管理辦法》執(zhí)行。

1.4配件包裝：

1.4.1量多的配件統(tǒng)一用紙箱或木箱包裝，在紙箱上要印有單號、品名、數(shù)量，包好后應填寫清楚。

1.4.2隨產(chǎn)品包裝的要在包裝箱上標識清楚。

1.5要求各車間根據(jù)實際情況進行要對包裝重量進行核算分包，重量在50KG內(nèi)整套包裝；若需分開包裝的，要在包裝箱上標識清楚。

1.6內(nèi)包裝用的泡沫應按產(chǎn)品的尺寸用刀片切割，不能用手隨意折斷，保持包裝箱內(nèi)整潔、衛(wèi)生。

2.配送服務

2.1公司專門設立了配送中心，專門負責按與客戶約定的交貨時間編排《出貨計劃》、配貨、調(diào)派車輛，并全程貨運情況，確保產(chǎn)品貨物按規(guī)定、要求、時間保質(zhì)保量地送達分支機構(gòu)或客戶場地。

2.2公司制定《產(chǎn)品裝卸、搬運規(guī)范》、《貨運管理規(guī)定》、《成品倉庫管理規(guī)定》及配貨作業(yè)流程，不斷改進配送系統(tǒng)，提高配送效率。

2.2.1做好貨物的配裝計劃，掌握客戶貨物品種、規(guī)格、數(shù)量等。

2.2.2對貨物的在途、到達時間進行全程。

2.3產(chǎn)品裝卸、搬運規(guī)范

2.3.1目的

為了規(guī)范產(chǎn)成品的搬運、裝卸過程，避免人為、無謂對產(chǎn)品的損壞，特制定本要求。

2.3.2適用范圍

本規(guī)定適用于分支機構(gòu)對產(chǎn)品的搬運和裝卸。

2.3.3依據(jù)

依據(jù)《服務網(wǎng)點管理規(guī)定》的有關(guān)條款而制定。

2.3.4要求

2.3.4.1卸貨物時，應做到、迅速、輕搬輕放、放置穩(wěn)固整齊，嚴禁拋丟、野蠻作業(yè)。

2.3.4.2產(chǎn)品種類繁多，卸貨時根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點、規(guī)格、質(zhì)量、分別推放在貨物托盤上。經(jīng)核對，驗收合格后，按倉庫要求及時放置到指定位置上。

2.3.4.3對貴重、易碎物品在搬運、裝卸時，要特別小心謹慎，不得大意，嚴禁碰撞、重壓、拖拉、倒放。

2.3.4.4產(chǎn)品在搬運過程中，應用貨物托盤將成品堆放在托盤上，放置牢固、整齊，用手動叉車動作。防止成品在作業(yè)中撞傷、碰壞、擠壓變形，造成損失。

2.3.4.5裝車時，應檢查車輛情況，是否符合裝車要求（如：車廂內(nèi)很臟，無法打掃；無車廂板，無防雨布；車廂嚴重損壞）。不符合要求的應及時提出更換車輛或采取措施。

2.3.4.6根據(jù)車況，需墊包裝板的要墊好、需墊包裝紙皮作保護的要墊好。防止在運輸中磨擦擠壓，造成成品損壞、變形等。

2.3.4.7應根據(jù)成品的形狀、規(guī)格、數(shù)量、包裝、車況等情況，周密安排、裝車要緊湊、鋪平、墊平、的不怕壓裝底層，怕壓的裝頂層，做到不超高、超寬、蓋好防雨布，關(guān)好車廂門。

2.3.4.8裝車時應做到認真、細致、、準確、及時，杜絕錯裝、漏裝等現(xiàn)象。

2.3.4.9遇有多個客戶同時裝車時，應認真安排裝車、按先后秩序，每家的貨物要隔開，并標記清楚，便于卸車。

2.4貨運管理規(guī)定

2.4.1目的：督促運輸公司將本公司貨物準時送達或顧客，減少破損，預防事故發(fā)生，提高交付質(zhì)量。

2.4.2目標

2.4.2.1 運輸公司責任造成的貨物損失不得超過出貨總額0.1%(含0.1%)。

2.4.2.2 交付率必須達到總訂單數(shù)的98% 以上（含98%）。

注：運輸損壞貨物價值，按本公司出廠價為標準核實，出貨總金額按本公司《出貨單》為標準計算。

交付率是指本公司貨物到達分支機構(gòu)指定地點或客戶所在地的比例（即100份訂單需準時到達98份為達標）。

2.4.3職責

2.4.3.1 運輸公司負責將本公司產(chǎn)品準時送達或顧客，負責將貨物在途情況及時向配貨中心匯報。

2.4.3.2 運輸公司負責對貨運全程管理，接受廠部配貨中心評估、監(jiān)督與考核。

2.4.3.3 廠部配貨中心負責對運輸公司工作績效進行控制。

2.4.4貨運司機崗位要求

2.4.4.1 遵守國家法令，不走私、不販毒。

2.4.4.2 忠于職守，司機在開車前到貨物到達目的地不得飲酒。

2.4.4.3 運輸中途采取措施防雨、防盜、防丟失，行車。

2.4.4.4 按規(guī)定向運輸配貨中心人員反饋行車狀況。

2.4.4.5 貨物交接時認真清點，記錄。

2.4.4.6 時間觀念強，中途不倒貨，避免損壞貨物、耽誤交貨期。

2.4.4.7 車輛勤于維修保養(yǎng)，保證運貨能力。

2.4.5工作程序和內(nèi)容

2.4.5.1 運輸公司為保證運貨服務質(zhì)量，需制訂車輛調(diào)運計劃。

2.4.5.1.1 做好貨物的配裝計劃，嚴禁倒車。

2.4.5.1.2 做好備車計劃，控制車輛調(diào)運等候時間。

2.4.5.2 運輸在途控制

2.4.5.2.1 運貨司機應防止貨物變質(zhì)、損壞和錯運；

2.4.5.2.2 應針對顧客要求及貨物的符合性對其提供防護；

2.4.5.2.3運輸中途貨車出現(xiàn)意外事故須倒車，應按如下規(guī)定裝卸搬運：

a.不得破損貨物及包裝箱，防止跌落、磕碰、擠壓等現(xiàn)象。

b.應按照包裝箱外標識的要求進行搬運；保持搬運通道暢通；搬運過程中應注意保護好貨物，防止丟失、破損。

c.采用特殊搬運工具搬運易損物品。

2.4.5.3 對運輸公司的評定方法（見附表）

2.4.5.3.1 每月對運輸公司的運輸能力進行一次評定；填寫運輸公司評定記錄表。

2.4.5.3.2 運輸公司每次評分不達標或出現(xiàn)一次重大事故，運作人員負責運輸公司整改情況。

2.4.5.3.3 運輸公司連續(xù)三次評分不達標或出現(xiàn)兩次嚴重事故，可考慮另選合格的運輸公司。

2.4.5.4 對運輸公司的績效考核與獎懲。

2.4.5.4.1 制定對運輸公司的績效考核表，考核廠部與對運輸公司服務的滿意度。

a.派車的及時性。

b.緊急情況處理及時性。

c.及時交付率。

d.貨物運輸交接時的破損率。

e.貨車在途中信息反饋及時性。

2.4.5.5 運輸費用結(jié)算

2.4.5.5.1每月評分不達標須整改的未完成，不得結(jié)算當月運費。

2.4.5.5.2將《運輸反饋表》傳到廠部配貨中心核對，確定扣款數(shù)額，經(jīng)生產(chǎn)部審核，負責人批準通知總公司財務部扣款。

2.4.5.5.3 運輸公司根據(jù)雙方簽訂運輸協(xié)議憑成本科審核的《送貨單》及經(jīng)廠長批準的運輸反饋扣款單，到總公司財務部結(jié)算運費；無運輸損失責任的由配貨中心在扣款單上注明，經(jīng)審核后連同《送貨單》交財務部結(jié)算運費，手續(xù)不全者，不予結(jié)算。

2.4.5.5.4總公司財務人員根據(jù)訂單裝車體積與重量記錄表準確計算運費，查對《運輸反饋表》，扣除損失費用后付款；造成嚴重違約的拒付運費；

2.4.5.5.5廠部成本科審查運費結(jié)算的全過程，預防賬款與實測不符現(xiàn)象，防止資產(chǎn)流失。

2.4.6相關(guān)/支持性文件

2.4.6.1對運輸公司車次考評表 (表001)

2.4.6.2對運輸公司月考評表 (表002)

2.4.6.3送貨單 (表003)

2.4.6.4運輸反饋表 (表004)