為助力供電企業(yè)把握服務(wù)質(zhì)量、提升居民用電體驗(yàn)，北京國標(biāo)調(diào)查近期圓滿完成一項(xiàng)覆蓋全市的居民用電滿意度調(diào)研，以真實(shí)數(shù)據(jù)為公共服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

本次調(diào)研采用“線上問卷+電話訪問”相結(jié)合的方式，成功訪問超過5000戶居民家庭，覆蓋不同區(qū)域、年齡與職業(yè)群體，確保樣本廣泛代表性與數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。調(diào)研內(nèi)容觸及供電服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：

供電可靠性與電壓穩(wěn)定性

電費(fèi)透明度與繳費(fèi)便捷度

故障報(bào)修響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度

線上線下服務(wù)渠道體驗(yàn)

用電宣傳與節(jié)能服務(wù)需求

調(diào)研結(jié)果顯示，居民對(duì)供電可靠性普遍表示滿意，電壓穩(wěn)定和停電控制獲得積極評(píng)價(jià)。然而，在線上服務(wù)平臺(tái)的便捷性、用電節(jié)能指導(dǎo)的針對(duì)性等方面，用戶仍抱有更多期待。這些發(fā)現(xiàn)為供電企業(yè)推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)用戶互動(dòng)指明了具體方向。

北京國標(biāo)調(diào)查始終秉持“用數(shù)據(jù)說話，以標(biāo)準(zhǔn)做事”的服務(wù)理念，依托專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)與嚴(yán)格的質(zhì)控體系，幫助公用事業(yè)企業(yè)洞察用戶真實(shí)需求，從數(shù)據(jù)中讀懂服務(wù)短板，從反饋中捕捉提升契機(jī)。

未來，我們?cè)概c更多公共服務(wù)機(jī)構(gòu)攜手，將滿意度調(diào)研轉(zhuǎn)化為持續(xù)優(yōu)化的行動(dòng)力，共同構(gòu)建更加貼心、、智慧的民生服務(wù)體系。