確定呼叫中心的核心功能(如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等),避免功能冗余或缺失。
預估坐席數(shù)量(當前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴容需求),以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如:電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步,電銷中心需強化外呼效率與號碼合規(guī)性。
訪問權(quán)限管控
基于小權(quán)限原則分配賬號權(quán)限:坐席僅能查看當前服務客戶的有限信息,管理員權(quán)限細分(如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導出” 權(quán)限分離),禁止 “超級管理員” 賬號共用。
采用多因素認證(MFA):登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼(如手機短信、谷歌驗證器),防止賬號密碼被盜用。
操作日志審計:記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為(如誰查看了某條錄音、何時導出了客戶列表),日志需加密存儲且不可篡改,留存至少 6 個月以上。
數(shù)據(jù)使用與銷毀
限制數(shù)據(jù)用途:明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務分析”,禁止用于其他用途(如轉(zhuǎn)售、營銷推廣)。
到期銷毀:根據(jù)合規(guī)要求設(shè)定數(shù)據(jù)留存期限(如國內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個月,客戶信息留存至服務結(jié)束后 1-3 年),到期后通過徹底擦除(如 DoD 5220.22-M 標準) 或物理銷毀(如硬盤粉碎)處理,避免殘留數(shù)據(jù)被恢復。
浙江合億通信技術(shù)有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè),提供包括資源、能力(接口和平臺)和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場景的通信需求,實現(xiàn)人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部通信,更好的優(yōu)化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領(lǐng)域。