系統(tǒng)功能適配
核心功能驗(yàn)證：如 IVR 語音導(dǎo)航（層級(jí)是否簡潔）、ACD 智能排隊(duì)（技能組路由是否）、CRM 集成（客戶信息同步是否實(shí)時(shí)）、錄音質(zhì)檢（存儲(chǔ)容量與檢索效率）等。
兼容性測試：確保呼叫系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有軟件（如 ERP、OA）無縫對(duì)接，避免數(shù)據(jù)孤島。
人員與流程配套
人員培訓(xùn)
對(duì)坐席進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)（如電話轉(zhuǎn)接、工單創(chuàng)建、質(zhì)檢規(guī)則），對(duì)管理員進(jìn)行系統(tǒng)配置、故障排查培訓(xùn)。
明確崗位職責(zé)（如坐席、班長、質(zhì)檢專員），匹配系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置（避免權(quán)限濫用）。
流程與應(yīng)急方案
制定日常操作流程（如呼損處理、客戶投訴轉(zhuǎn)接），以及應(yīng)急流程（如系統(tǒng)崩潰、線路中斷時(shí)的人工接聽預(yù)案）。
測試極端場景：如突發(fā)大量呼入（峰值呼叫量）時(shí)，系統(tǒng)是否能自動(dòng)溢出排隊(duì)或轉(zhuǎn)語音留言，避免客戶流失。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密
靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對(duì)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ)，密鑰單獨(dú)管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。
錄音文件保護(hù)：通話錄音需加密存儲(chǔ)（如采用私有加密格式），且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時(shí)需通過權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。
存儲(chǔ)介質(zhì)：本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
浙江合億通信技術(shù)有限公司，成立于2018-09-04，注冊(cè)資本為1000萬人民幣，是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè)，提供包括資源、能力（接口和平臺(tái)）和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場景的通信需求，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部通信，更好的優(yōu)化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領(lǐng)域。
