殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
我們經(jīng)常參加一些親戚的葬禮，通常這些葬禮更安靜，氣氛更嚴肅，因為一些親戚的葬禮會選擇一站式服務，所以更專業(yè)，不同地區(qū)的習俗不同，所以葬禮選擇不同的服務，所以葬禮一站式服務的反饋也不同。
殯葬服務項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。
前期準備服務
咨詢與策劃：提供專業(yè)的殯葬咨詢服務，解答家屬關(guān)于殯葬流程、儀式、費用等方面的疑問。根據(jù)家屬的需求和意愿，結(jié)合當?shù)氐娘L俗習慣，策劃個性化的喪事方案。
死亡證明協(xié)助辦理：指導家屬辦理死亡證明相關(guān)手續(xù)，包括告知所需材料、流程以及協(xié)助與醫(yī)院、社區(qū)等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保家屬能夠順利獲取死亡證明。
