近幾年來，實體店經(jīng)濟下行，很多行業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)零售業(yè)都在經(jīng)歷新一輪的沖擊，尤其是今年受疫情影響，線下消費渠道切斷，很多商戶都被迫走上了線上營銷模式。將傳統(tǒng)線下的服務(wù)遷移到線上，按摩養(yǎng)生行業(yè)也是其中之一。

那按摩行業(yè)如何搬到線上服務(wù)呢？

上門按摩服務(wù)小程序應(yīng)該具備哪些功能，才能讓運營方、技師和客戶都放心呢？要想了解這個問題，我們要弄清楚這3方對哪些方面感興趣：

——首先說運營方。運營方側(cè)重于這個平臺賺不賺錢，對與門店項目、員工、成本、收入的管控。所以設(shè)計上，運營端要開放的權(quán)限。

——其次，從技師的角度，他們關(guān)注的是自己的收入、工作安排等，在系統(tǒng)設(shè)計上要確保技術(shù)服務(wù)過的訂單清晰可查看，對應(yīng)每筆提成可實時查看。

——后，就是客戶，客戶的在線預(yù)約服務(wù)、個人信息，消費明細清晰核查，有便捷的咨詢/投訴通道等。這些在客戶體驗上是十分重要的。

以下將展開部分功能進行分析

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上門按摩‘小程序’解決方案

1、客戶端（小程序）：

按摩店信息查詢：用戶可以在小程序中查詢按摩店的基本信息，方便用戶及時掌握按摩店的相關(guān)內(nèi)容信息。

按摩服務(wù)項目表：用戶可以在上門按摩小程序查詢按摩服務(wù)信息的詳細信息，包括按摩分類、按摩價格等信息。

按摩師信息顯示：按摩師的個人信息也會在現(xiàn)場按摩小程序中顯示給用戶，方便用戶根據(jù)按摩師的按摩經(jīng)驗等方面進行分析是否選擇上門按摩服務(wù)的參考。

網(wǎng)上預(yù)約下單：上門按摩小程序適合用戶在線預(yù)約按摩服務(wù)，幫助用戶節(jié)省時間。

在線交流：上門按摩小程序為用戶和按摩養(yǎng)生店搭建在線交流平臺，方便用戶在平臺上提問，店家在家回答問題，提升用戶體驗。

評價功能：上門按摩小程序?qū)橛脩籼峁┰u估功能.對技師服務(wù)進行評價，用戶可以對服務(wù)質(zhì)量進行評價，有利于幫助店家改善服務(wù)。

幫助中心：提供在線客服、服務(wù)熱線、常見問答等功能，未客戶提供便捷的咨詢?nèi)肟凇?/span>

2、技師端（小程序）：

排班表：技師可以查看自己的排班信息，可以根據(jù)排班合理的安排自己的工作，跟進維護客戶。

訂單點評：查看已完成的訂單以及客戶的服務(wù)評價。

提成管理：提成數(shù)據(jù)概覽、明細，技師可以隨時隨地查看自己的提成信息。

3、運營端（web端）：

預(yù)約管理：幫客戶預(yù)約、修改預(yù)約、刪除預(yù)約、查看門店所有預(yù)約；查看技師排班、設(shè)置可預(yù)約時間段等。

服務(wù)項目管理：管理門店所有項目信息、上下架狀態(tài)。

訂單管理：查看所有訂單，訂單信息包括會員預(yù)約碼、其他基本訂單信息。

客戶管理：查看所有客戶的基本信息、消費信息、服務(wù)評價等。

數(shù)據(jù)分析：查看數(shù)據(jù)概覽，門店營收分析、客戶分析、服務(wù)分析、營銷分析、員工分析。

員工管理：增刪改查員工信息、關(guān)聯(lián)用戶角色，授予員工對應(yīng)的權(quán)限。