AA國際動(dòng)漫作為統(tǒng)帥全局的幕后，多年來看著AA國際動(dòng)漫連鎖店遍及三江五海。動(dòng)漫店加盟商越來越多，這就意味著我們需要指導(dǎo)的方方面面更加詳盡。而所有的問題中，被廣大動(dòng)漫店加盟商多次談及的就是銷售經(jīng)營的秘訣。今天，AA國際動(dòng)漫就給廣大動(dòng)漫店加盟商開課——傾聽的原則與方式。

聽與說永遠(yuǎn)不分家，只有學(xué)會(huì)傾聽，才可以“被”傾聽。如何學(xué)會(huì)傾聽呢？動(dòng)漫店員們首先要向我們的顧客釋放出:“我在認(rèn)真聽”得信號(hào)。不會(huì)？！沒關(guān)系，接下來，AA國際動(dòng)漫就向廣大動(dòng)漫店加盟商展示一些行之有效的小方法，學(xué)起來吧！

1.保持視線接觸:聆聽時(shí)，動(dòng)漫店員必須看著顧客的眼睛。一般情況下，人們判斷一個(gè)人是否真誠并且認(rèn)真的在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，往往是看對(duì)方的眼睛。俗話說的好:眼睛是心靈的窗戶。動(dòng)漫店加盟商和消費(fèi)者談話時(shí)千萬不要吝嗇眼神的交流。好的眼神交流會(huì)讓消費(fèi)者感受到真誠、善意，會(huì)增加購買率。

2.讓人把話說完:傾聽最重要的原則就是尊重別人。讓人把話說完整并且不插話是對(duì)說話者最起碼的尊重，這表明動(dòng)漫店加盟商很看重和顧客溝通的內(nèi)容。有的時(shí)候，人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但其結(jié)果往往并不是這樣。聽人把話說完，提出異議，這才是正確的處理方式。

3.表示贊同:人有訴說的欲望是因?yàn)榭梢缘玫交貞?yīng)。在顧客進(jìn)行訴說的時(shí)候，點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，認(rèn)真傾聽的動(dòng)漫店員與顧客的意見相相合，加大顧客的好感度。例如:顧客說道“鳴人好厲害??！想要他的手辦呢！”，這時(shí)動(dòng)漫加盟商可以回答“是的，一直以來火影都是受熱捧的經(jīng)典之作，很多人都喜歡，火影的手辦架在這邊，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇喲！”

4.全神貫注:把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，這樣動(dòng)漫店店員就可以免于分心了。在心理學(xué)的方式上總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使動(dòng)漫店店員很認(rèn)真也是如此。

5.放松自己:采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會(huì)得到這樣的印象——顧客的話得到動(dòng)漫店員完全的關(guān)注了。所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。

6.協(xié)調(diào)好禮貌待客式、技巧推廣式、個(gè)性化的溝通模式:時(shí)刻注意動(dòng)漫店銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會(huì)起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為動(dòng)漫連鎖店帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時(shí)，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果動(dòng)漫店銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會(huì)由于動(dòng)漫店銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個(gè)性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是動(dòng)漫店銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。

7.銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。人們?cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開始和發(fā)生的事情。所以動(dòng)漫店銷售人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開始時(shí)的禮貌寒暄和的結(jié)束語。

8.禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，包括時(shí)間即時(shí)、空間即時(shí)和語言即時(shí)。所謂時(shí)間即時(shí)就是說向走進(jìn)AA國際動(dòng)漫連鎖店的客戶及時(shí)打招呼。如，只要客戶向AA國際動(dòng)漫門店走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼“歡迎來到AA國際動(dòng)漫”以便讓客戶感受到動(dòng)漫店員的熱情接待?？臻g即時(shí)就是在動(dòng)漫店主們距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時(shí)就是動(dòng)漫店客戶以不同方式表示出有問題時(shí)，能夠迅速應(yīng)答，而不能說:“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動(dòng)語言“這個(gè)問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

9.對(duì)于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點(diǎn)有關(guān)。動(dòng)漫連鎖店銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費(fèi)者的喜愛，遵循眼光獨(dú)到，時(shí)髦入流等心理期待，不錯(cuò)過任何一筆交易。今天的AA國際動(dòng)漫經(jīng)營之道大講堂有沒有給你不一樣的感覺呢？動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為目前國家大力扶持并且前景的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成功的在人們心里占據(jù)了重要地位。動(dòng)漫店加盟連鎖也成為炙手可熱的熱門創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。AA國際動(dòng)漫一直在動(dòng)漫店連鎖行業(yè)中就是因?yàn)楠?dú)特的四店合一模式和不停鉆研的經(jīng)營竅門。致富創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想還在嗎？那就趕緊來AA國際動(dòng)漫為你的夢(mèng)想插上翅膀！