海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
【學(xué)校地址】海門市解放大道中段貴都之星8幢5樓7樓（利群時(shí)代東）
【咨詢熱線】周老師(同微信號(hào)) QQ：
【其它說明】利群時(shí)代肯德基往東走20米進(jìn)電梯上七樓
如果買家購買產(chǎn)品或是服務(wù)不好的話，都很容易給中差評(píng)的；一個(gè)中差評(píng)的威力可是很大的，十個(gè)好評(píng)也難以抵回來。這樣的話，店鋪客服就要時(shí)間去跟買家溝通，讓他們修改中差評(píng)了。說服買家修改中差評(píng)，有哪些招呢？
一、要有一個(gè)良好的態(tài)度
首先你要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動(dòng)及時(shí)的找買家溝通。通常買家都會(huì)在中差評(píng)中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個(gè)原因去了解釋清楚為什么會(huì)有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評(píng)對(duì)店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。
參考話術(shù)：
親親，打擾了，我是xx店鋪的客服?？吹侥脑u(píng)價(jià)，沒能讓您滿意，深表歉意；一個(gè)中差評(píng)對(duì)小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做?？梢月闊┠鷦?dòng)動(dòng)手指修改一下評(píng)價(jià)嗎，給您添麻煩了，小的感激不盡。
二、給予饋贈(zèng)及優(yōu)惠折扣
一些買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的色差、不好用、贈(zèng)品少等問題繼續(xù)中差評(píng)，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉，并表示下次不會(huì)再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購買時(shí)，小店會(huì)給予怎樣的優(yōu)惠。
參考話術(shù)：
親親，小店的產(chǎn)品出了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，給親做優(yōu)惠補(bǔ)償，還望您能笑納；期盼您能給予好評(píng)，再次說聲抱歉及感謝！
三、申請(qǐng)為買家退換貨
如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品破損給予中差評(píng)，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請(qǐng)退換貨，并給予紅包或贈(zèng)品補(bǔ)償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評(píng)。
參考話術(shù)：
抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個(gè)全新的，并給予一點(diǎn)補(bǔ)償，可以嗎？還麻煩您請(qǐng)修改一下中差評(píng)，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解！
以上只是一點(diǎn)客服與買家協(xié)商修改中差評(píng)的參考。其實(shí)與買家溝通時(shí)沒有那么多條條框框，做到投其所好，多嘗試，盡力而為，最主要的還是從產(chǎn)品和服務(wù)這些根本入手，否則只是治根不治本。
海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
海門淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí) 如何說服買家修改差評(píng) 淘寶培訓(xùn)多少錢
【學(xué)校地址】海門市解放大道中段貴都之星8幢5樓7樓（利群時(shí)代東）
【咨詢熱線】周老師(同微信號(hào)) QQ：
【其它說明】利群時(shí)代肯德基往東走20米進(jìn)電梯上七樓