一說到危機公關，能想到的案例大多是失敗案例。今兒除了"態(tài)度"說點別的，找了些近兩年的危機案例，從危機處理的雷區(qū)、危機處理的應戰(zhàn)要素去展開，為的就是切記別人犯過的錯誤，提醒自己不要再犯。中秘傳媒專業(yè)做網(wǎng)絡推廣

一說到危機公關，能想到的案例大多是失敗案例。畢竟危機這事每次都來勢洶洶撲朔迷離。說到處理危機，經(jīng)常提到的法寶就是態(tài)度！態(tài)度！態(tài)度！今兒除了"態(tài)度"說點別的，找了些近兩年的危機案例，從危機處理的雷區(qū)、危機處理的應戰(zhàn)要素去展開，為的就是切記別人犯過的錯誤，提醒自己不要再犯。

一.處理危機的5大雷區(qū)

各大品牌主在處理危機的時候最容易踩以下雷區(qū)，切記之后一定要避開。

正面掐架

當品牌主堅持以強硬態(tài)度去面對大眾和媒體，并公開掐架，最終撈不著一點好處。這個舉動不僅不會減少負面，還會激化矛盾，衍生出新危機。輸了面子又丟里子之后往往會埋下更深的隱患，例如被消費者用戶離棄，被媒體挖出更深更猛的料。中秘傳媒專業(yè)做網(wǎng)絡推廣、口碑營銷、品牌策劃、媒關。

水軍洗地

發(fā)生負面后是不是特別想要通過買水軍來引導輿論方向，蓋住負面言論。這種低級的欲蓋彌彰簡直是低估了網(wǎng)絡大眾的智商和能力，一個不小心再弄出一個造假的丑聞，火還沒滅就澆了一桶油。

大肆

刪評論這種行為最容易激怒大眾，畢竟在這個開放的時代誰都有發(fā)言權，而被擅自剝奪自身權利后憤怒的人們不知道會爆出什么樣的能量做出更加有沖擊力的事情，如果線上吐槽演變成線下游行，那個時候事件放大恐怕會驚動更多品牌主打死都不想驚動的人。

員工亂喊

所有員工中最要命的莫過于高管，之前就有某品牌公關負責人在社交媒體上公開爆粗攻擊競品。作為企業(yè)的員工，在社交媒體上不僅僅是個人，也一定程度上代表企業(yè)形象，當員工做出類似行為就等于在大眾面前暴露企業(yè)的缺失。

強迫發(fā)聲

很多企業(yè)會強行要求員工發(fā)朋友圈，發(fā)微博為企業(yè)說好話，這里往往忽略了社交賬號實際是員工私有財產(chǎn)，并非公司的財產(chǎn)。如果員工真心愛公司，出自于真心皆大歡喜，如果員工是被迫的，無疑埋下了一顆暴動的種子。

二．哪些情況容易引發(fā)危機

既然有這么多的不可以，那遇到負面可以干些什么呢？常常說的最多的一句話是，的危機公關是在危機發(fā)生之前。先看哪些情況容易發(fā)生危機：

（1）產(chǎn)品硬傷

包括產(chǎn)品質量缺陷、服務惡劣等一系列自身問題給消費者帶去的糟糕體驗。這些都非常容易激怒消費者情緒，使他們在網(wǎng)絡平臺發(fā)出公開投訴或責罵，這類是最常見的危機誘因。

（2）后院失火

后院失火分為兩種情況：

一種是員工可能在企業(yè)內部受到一些不公平的對待從而產(chǎn)生不滿，于是將公司的黑幕或敏感信息對外曝光，以期望可以引發(fā)大眾關注從而得到支持。

案例：員工爆料之神奇百貨

GQ發(fā)布一篇關于A輪融資1千多萬的[神奇百貨]商業(yè)模式和CEO王凱歆個人能力的負面專稿《17歲CEO王凱歆：風口少女的神通與孤獨》，這篇稿件多數(shù)內容由其離職員工提供，一時引發(fā)媒體躁動，輿論環(huán)境紛紛跟風。

雖然隨后聯(lián)合創(chuàng)始人黃秋云發(fā)文直指媒體報道失實，但澄清文通篇只談CEO個人，不談商業(yè)模式和未來規(guī)劃，對品牌挽回幾乎無貢獻。之后[神奇百貨]CEO更是與員工直接開撕上演奇葩裁員門。與員工、媒體的幾輪大戰(zhàn)下來，如今的神奇百貨到底怎么樣無法評說，但作為一個普通消費者，搜索"神奇百貨"，搜索結果頁都是公司好像快要干不下去的內容，相信誰也無法對這個產(chǎn)品產(chǎn)生信任了。

一種是企業(yè)員工特別是高管因個人不當行為或不當言論引發(fā)的群體性關注，并由此牽連品牌。其實任何一個員工頂著公司的Title在公開活動或者公共平臺上進行任何行為，其實已經(jīng)不再是簡單的闡述一個觀點和故事，而是在這個特定的機會下展示公司形象。

案例：百度設計總監(jiān)